[자기계발서] 데일 카네기 - 카네기 인간관계론

'철강왕' 카네기의 저서인 줄 알았으나 알고 보니 다른 사람이어서 약간 배신감 들었지만, 책의 내용만큼은 유익했다. 다시 읽어볼 만하고, 여름휴가 때 들고 가서 해변에 누워 읽기 좋은 책이다.

 

책의 내용은 결국엔 친절한 사람이 되라는 것이다.

일전에 읽었던 커뮤니케이션 기술 책과 완벽하게 같은 내용이었다. 그 책을 관통하는 문장은 이렇다.

"자신의 욕구를 충족시키기 위해서는, 먼저 다른 사람의 욕구를 인정하고 존중해 주어야 한다."

이 책을 관통하는 말도 위와 같다.

 

책의 구조는 이렇다. 우선 좋은 커뮤니케이터가 되기 위한 조건 하나를 제시한다. 예를 들어, 상대의 이름을 잘 기억하라. 그리곤 그에 관한 여러 사례를 보여준다. 예시들도 대게 정형화된 플롯이 있다. 어느 사업가가 계약을 수주하기 위해 업체 대표를 수년간 설득했지만 번번이 거절당한다. 그러다가 "이렇게 했더니" 오히려 업체 대표한테 먼저 연락이 와서 계약이 성사되고, 생각보다 더 큰 계약을 따낸다. 또는 가정에서 "이렇게 했더니" 문제를 일으키던 아이가 성실하고 모범적이게 바뀌었다는 식이다.

 

이 책을 읽으며 지난날의 내 모습을 많이 반성했다. 대학병원에서 전공의로 근무하던 시절, 하루에도 수십 통의 전화를 받았다. 응급실, 중환자실, 병동, 수술실, 타과 전공의, 교수님 등등 전화기가 쉴 새 없이 울려댄다. 물 밀 듯이 몰려오는 콜과 당직의 피곤함에 짓눌려 전화를 받을 땐, 퉁명스럽고 차갑게 대답하고, 까칠하게 반문한다. 지금 생각해 보면 전혀 그럴 필요가 없었는데 그때는 그렇게 해야만 나의 권위가 선다고 생각했다. 왜냐하면 나는 아직 면허증의 잉크도 안 마른 초짜 의사로 무지하고 무능력했지만, 그런 사실을 들키고 싶지 않았기 때문이다. 그렇게 해야만 나의 위신이 서던 시절이었다. 하지만 연차가 쌓이고 좋은 선배들을 만나면서 그것이 나의 오만이었다는 것을 조금씩 알게 되었다. 이 책에서 말하는 것과는 정반대로, 나는 나의 잘못을 인정하지 않고, 남을 비난하고, 논쟁을 벌이고, 다른 사람의 입장을 생각하지 않는 사람이었다. 지난날을 반성하며 앞으로 만나는 사람들에게는 친절한 사람이 되겠다고 마음먹었다.

 

지금의 직장에서도 여러 사람들을 대할 일이 많다.  여러 병원 사람들과 전화하며 사실상 하루 종일 전화로 모든 업무를 해결한다. 전원을 요청하는 사람, 요청받는 사람은 각자의 입장이 다르다. 나는 그 중간에서 둘 사이를 연결해야 하기 때문에 커뮤니케이션 능력이 절대적으로 중요하다. 오해가 생기지 않고 마음 상하지 않고 원활하게 일을 진행하기 위해 카네기의 커뮤니케이션 기술을 이용하여 동료 직원들, 다른 병원 사람들과 잘 일해봐야겠다.

우선 조직도를 보여 동료 직원들의 이름을 익혔다. 사무실에서 마주칠 때도 밝게 웃으며 인사하려고 노력 중이다. 전화를 할 때도 미소가 전해지기 때문에 웃으며 전화를 받는다. 각자 병원들의 상황과 요구가 다르기 때문에 이를 최대한 이해하고 경청한다.

 

1부. 인간관계의 3가지 기본 원칙

 

1. 비난이나 비평, 불평하지 말라.

2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라.

3. 다른 사람들의 열열한 욕구를 불러일으켜라.

 

2부. 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법

 

1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.

2. 미소를 지어라.

3. 이름을 잘 기억하라.

4. 경청하라.

5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.

6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단, 성실한 태도로 해야 한다.

 

3부. 상대방을 설득하는 12가지 방법

 

1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.

2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다"라고 말하지 말라.

3. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.

4. 우호적인 태도로 말을 시작하라.

5. 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라.

6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.

8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.

9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.

10. 보다 고매한 동기에 호소하라.

11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.

12. 도전 의욕을 불러일으켜라.

 

4부. 리더가 되는 9가지 방법

 

1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.

2. 잘못을 간접적으로 알게 하라.

3.  상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라.

4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라.

5. 상대방의 체면을 세워주어라.

6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라. 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.

7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라.

8. 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.

9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라.